Korte definitie

UX — de totale ervaring die iemand heeft vóór, tijdens en na het gebruiken van een product, website of dienst.

Ook bekend als: User Experience, gebruikerservaring.

UX staat voor User Experience, of gebruikerservaring. Het gaat niet alleen over hoe een scherm eruitziet, maar ook over of iemand begrijpt wat er kan, een taak kan afronden en vertrouwen houdt in het resultaat.

Hoe werkt UX?

UX ontstaat uit inhoud, navigatie, interactie, snelheid, toegankelijkheid en de aansluiting op verwachtingen. Een formulier met mooie kleuren maar onduidelijke foutmeldingen heeft een zwakke ervaring. Onderzoek en tests helpen beslissingen te baseren op gedrag in plaats van persoonlijke smaak.

Wat betekent dit voor een klein bedrijf?

Voor kleine bedrijven begint UX bij de belangrijkste klanttaken: contact opnemen, een dienst vergelijken, openingsuren vinden of een aankoop afronden. Verwijder obstakels vóór je nieuwe effecten toevoegt. Korte tests met echte gebruikers kunnen snel tonen waar vaktaal of aannames verwarren.

Waar let je bij UX op?

  • benoem de belangrijkste taak per pagina;
  • gebruik woorden die klanten zelf begrijpen;
  • geef duidelijke feedback na iedere actie;
  • test toetsenbord, mobiel, foutmeldingen en trage verbindingen;