Korte definitie

Conversie — een vooraf bepaalde waardevolle actie die een bezoeker voltooit, zoals een offerteaanvraag, afspraak, inschrijving of aankoop.

Ook bekend als: websiteconversie, conversion.

Een conversie is het moment waarop een bezoeker een doel bereikt dat waarde heeft voor de organisatie. Voor een dienstverlener kan dat een gekwalificeerde aanvraag zijn; voor een webshop een betaalde bestelling.

Hoe wordt conversie gemeten?

Hoofdconversies liggen dicht bij bedrijfswaarde. Microconversies, zoals een case openen of formulier starten, tonen voortgang maar zijn geen eindresultaat. Een bezoekers- of sessieconversieratio deelt het aantal bezoekers of sessies met minstens één conversie door het totale aantal bezoekers of sessies. De definitie moet vooraf vaststaan.

Wat betekent dit voor een klein bedrijf?

Meer conversies is niet hetzelfde als betere klanten. Een agressieve CTA kan veel irrelevante aanvragen opleveren. Koppel daarom websitegedrag aan kwaliteit, omzet of vervolgstatus waar dat privacyvriendelijk kan. Begin met één of twee doelen die het team daadwerkelijk opvolgt.

Waar let je bij conversiemeting op?

  • definieer exact wanneer een actie als voltooid telt;
  • verwijder eigen tests en dubbele gebeurtenissen uit rapportage;
  • meet kwaliteit naast aantallen;
  • vergelijk vaste periodes en voldoende grote aantallen;

Samenhang met andere websitekeuzes

Een landingspagina bouwt naar een passende actie en een call-to-action benoemt die stap. Webanalyse registreert het gedrag, maar de bedrijfswaarde moet buiten de grafiek worden beoordeeld.